Туроператор формирует туристский продукт (авиабилеты, бронь отелей, трансфер, страховки), который реализуется через турагента. Турагент выявляет потребности туриста, подбирает подходящий именно ему пакет услуг или индивидуальный тур, сопровождает в решении сложных вопросов в течение путешествия. Турагент может проконсультировать, указать на особенности той или иной местности/отеля/авиакомпании, подобрать экскурсии или маршруты по желанию клиента. У турагента контракты с операторами и поставщиками туристских услуг.